Az alábbiakban egy levélváltást mutatnék be ami édesapám, mint felháborodott vevő, és a Ceres Sütő Zrt közt zajlott le a napokban. Csak az vitt rá, hogy a mai napon hajnalok hajnalán ébresztett a csomagos postás. (Mivel naon rendesek voltak velünk, nem a Tékozló Homárnak küldtem ezt el azonnal, csak szűkebb pártiám lehet tanúja e mesés parasztvakításnak)
Tisztelt Ceres Zrt!
A minap vásároltam az Önök termékéből egy 500 g-os vajas toast kenyeret. Mivel vidéken lakunk és nem tudunk minden nap a bevásárlóközpontokban vásárolni, minden alkalommal gondosan megvizsgálom, hogy a termékek szavatossági ideje elég legyen a felhasználásig. Nos, amint a mellékelt fényképből kitűnik, az Önök által gyártott kenyér bőven a lejárati időn belül gusztustalanul penészesre sikerült. (Megjegyzem, hogy a csomagolás bontatlan volt! Csak a fénykép kedvéért bontottam ki, de van olyan kép is, ahol még nincs felbontva.)
Mindez persze gondolom megmagyarázható. Én kíváncsi is lennék, hogy mi indolkolja ezt a minősíthetetlen minőséget, és miért kell nekem ilyen bosszúságokat kiállni, amikor tisztességesen megkérik a termék árát!!
Bosszúságomat csak növeli, hogy mint már említettem a vidéki élet szépségei közé tartozik, hogy itt állunk hétfő este kilenckor és nincs mit enni, mert az Önök cége nem tudja kitalálni, meddig adható el egy kenyér.
Mindezt csak azért érzem fontosnak leírni, mert ez már nem az első eset a Ceres Zrt termékeivel kapcsolatban. Úgy gondolom, hogy ha kapok valami kielégítő magyarázatot, akkor nem biztos, hogy rögtön a Fogyasztóvédelmi Felügyelethez fordulok, vagy esetleg az Internet vagy a sajtó segítségével kürtölném világgá a bosszúságomat.
Várom válaszukat a censored@baranya.ploice.hu címre, vagy levélben az alábbi postai címre.
Tisztelettel:
Gál Jenő
7677 Orfű, Censored.
Erre a következő választ sikerült valódi profi módjára összehozniuk:
Tisztelt Gál Jenő!
Sajnálattal értesültem a vajas toasttal kapcsolatos
problémáról.
A termék gyártójának képviseletében keresem Önt. A termékek
gyártása Ceres ZRt telephelyein ellenőrzött, az EU és a magyar
törvényi előírásoknak megfelelő körülmények között folyik.
Folyamatosan törekszünk az egyenletes és megfelelő termékminőség
biztosítására, a vevői igények mind tökéletesebb kielégítésére.
Sajnos azonban nálunk is előfordulhatnak hibák, ezért kivizsgálunk
minden vevői panaszt.
Az Ön esetében a kivizsgálás eredményei az alábbiak:
1. A gyártási tétel vizsgálata során a termék és annak csomagolása
megfelelő volt (a termékekről készült mai képek csatolva).
2. A gyártási tételből származó ellenminta (tárolási minta) minősége
megfelelő (azaz nem penészes).
3. A rendszeres tárolási kísérlet (minden gyártott tételből
rendelkezünk két ellenmintával) nem jelez problémát a vajas toasttal
kapcsolatban.
A hiba oka tehát egyenlőre nem tisztázható pontosan. A termék az Ön
levele és a fénykép szerint a kenyér erőteljesen penészes, ennek
lehetséges okai:
1. szakadt csomagolás
2. a szállítási és/vagy a bolti tárolási körülmények nem voltak
megfelelőek.
Jogal feltételezhető, hogy Ön a terméket ép csomagolással
vásárolta, ezért a hiba valószínű oka a szállításban és/vagy a
bolti tárolási körülményekben rejlik. Megpróbáljuk tisztázni a pontos
okot, ennek érdekében kérem, hogy adja meg, melyik üzletben vásárolta a
terméket.
Elnézését kérjük az Önt ért kellemetlenség miatt.
Tekintettel arra, hogy Önt kár érte, mely a Ceres ZRt által
előállított termékkel kapcsolatos, méltányossági alapon
kártalanítjuk Önt: postai úton eljuttatunk Önhöz egy csomagot (az
Ön által megadott címre), melyből megismerheti a cég más terékeit is.
Amennyiben bármilyen problémája támad a Ceres által gyártott
termékekkel, kérem, hogy jelezze azt közvetlenül felém is. Köszönjük,
hogy jelezte felénk a problémát!
Bízom benne, hogy válaszomat megfelelőnek taláta, s továbbra is
a Ceres ZRt által gyártott termékek fogyasztója marad.
Tisztelettel:
Nagy Attila
minőségügyi vezető
Ceres ZRt.
30/censored
Sajnálattal értesültem a vajas toasttal kapcsolatos
problémáról.
A termék gyártójának képviseletében keresem Önt. A termékek
gyártása Ceres ZRt telephelyein ellenőrzött, az EU és a magyar
törvényi előírásoknak megfelelő körülmények között folyik.
Folyamatosan törekszünk az egyenletes és megfelelő termékminőség
biztosítására, a vevői igények mind tökéletesebb kielégítésére.
Sajnos azonban nálunk is előfordulhatnak hibák, ezért kivizsgálunk
minden vevői panaszt.
Az Ön esetében a kivizsgálás eredményei az alábbiak:
1. A gyártási tétel vizsgálata során a termék és annak csomagolása
megfelelő volt (a termékekről készült mai képek csatolva).
2. A gyártási tételből származó ellenminta (tárolási minta) minősége
megfelelő (azaz nem penészes).
3. A rendszeres tárolási kísérlet (minden gyártott tételből
rendelkezünk két ellenmintával) nem jelez problémát a vajas toasttal
kapcsolatban.
A hiba oka tehát egyenlőre nem tisztázható pontosan. A termék az Ön
levele és a fénykép szerint a kenyér erőteljesen penészes, ennek
lehetséges okai:
1. szakadt csomagolás
2. a szállítási és/vagy a bolti tárolási körülmények nem voltak
megfelelőek.
Jogal feltételezhető, hogy Ön a terméket ép csomagolással
vásárolta, ezért a hiba valószínű oka a szállításban és/vagy a
bolti tárolási körülményekben rejlik. Megpróbáljuk tisztázni a pontos
okot, ennek érdekében kérem, hogy adja meg, melyik üzletben vásárolta a
terméket.
Elnézését kérjük az Önt ért kellemetlenség miatt.
Tekintettel arra, hogy Önt kár érte, mely a Ceres ZRt által
előállított termékkel kapcsolatos, méltányossági alapon
kártalanítjuk Önt: postai úton eljuttatunk Önhöz egy csomagot (az
Ön által megadott címre), melyből megismerheti a cég más terékeit is.
Amennyiben bármilyen problémája támad a Ceres által gyártott
termékekkel, kérem, hogy jelezze azt közvetlenül felém is. Köszönjük,
hogy jelezte felénk a problémát!
Bízom benne, hogy válaszomat megfelelőnek taláta, s továbbra is
a Ceres ZRt által gyártott termékek fogyasztója marad.
Tisztelettel:
Nagy Attila
minőségügyi vezető
Ceres ZRt.
30/
Remélem senki nem rója fel nekem hogy a cég által mellékelt hatalmas felbontású képeket nem csatolom az ellenmintákról. Két csomag jó állapotú, bontatlan toastot ábrázolnak. El tudjuk képzeni. Amit viszont ma kaptunk, - egy kb negyed köbméteres dobozban - az figyelemre méltó, még töltött túrós kalács is van benne. Na ezt még lehet h lefényképezem és megosztom veletkek "kedves barátaim" (nem szoktam Viktort idézni) XD
